FAQs

01.
Envíos
Lima Metropolitana (distritos con delivery por motorizado)

Distritos: Miraflores, San Isidro, Barranco, Santiago de Surco, Chorrillos, San Borja, Surquillo, La Molina, San Miguel, Magdalena del Mar, Lince y Jesús María.

Modalidad: Envío por motorizado a domicilio. 

Plazo de entrega: Entrega en 1 día hábil desde la confirmación del pedido y el pago.

  • Pedidos de S/ 1 a S/ 119Envío: S/ 10
  • Pedidos de S/ 120 o másEnvío: Gratis

Lima Metropolitana – otros distritos

Modalidad: Envío por Olva o Marvisur (se coordina con el comprador).

Plazo de entrega: Entrega en 2 dias habiles desde la confirmación del pedido y el pago.

  • Pedidos de S/ 1 a S/ 150Envío: S/ 10
  • Pedidos de S/ 151 o másEnvío: Gratis

Cusco

Modalidad: Se coordina con el comprador si el envío será por motorizado u otro método (según zona/disponibilidad).

Plazo de entrega: Entrega en 2 días hábiles desde la confirmación del pedido y el pago.

  • Pedidos de S/ 1 a S/ 150Envío: S/ 10
  • Pedidos de S/ 151 o másEnvío: Gratis

Lima (provincias / fuera de Lima Metropolitana) y otros departamentos

Modalidad: Envío por Olva o Marvisur (se coordina con el comprador).

Plazo de entrega: Se entrega a la agencia de transporte en 2 días hábiles desde la confirmación del pedido y el pago.

  • Pedidos de S/ 1 a S/ 150Envío: S/ 10
  • Pedidos de S/ 151 o másEnvío: Gratis
02.
Retornos

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección admin.lima@destileriaandina.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Manuel Segura 174 - Barranco - Lima

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección admin.lima@destileriaandina.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo .

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. 

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección admin.lima@destileriaandina.com.